美麗日報 記者張嘉純/報導

為吸引消費者同時鞏固會員的向心力,業者都以推出會員卡來吸引顧客,消基會今(13)日針對時下熱門8張電子儲值卡進行調查,發現有4家不符契約規定。包括咖啡連鎖店「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」、「丹堤e卡、行動e卡」、「怡客A卡」,與速食連鎖店「麥當勞點點卡」、「摩斯MOSCARD二代卡、行動卡」及連鎖影城「國賓A+卡、行動卡」、「威秀ishow卡」。

主管機關限期改正卻不改正者,可處3萬元以上30萬元以下罰鍰;若經再次限期改正又不改正者,則可再處5萬元以上50萬元以下罰鍰,且可按次處罰。圖右為消基金董事長游開雄。(張嘉純/攝影)

消基會董事長游開雄表示,電子儲值卡屬於禮券性質而不是電子票證,因此適用「禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定,不過「國賓A+、行勳卡」因是電影業而非餐飲業,所以該卡適用「電影片禮券契約不行記載事項」規範。

游開雄進一步表示,8張儲值卡空卡費約在80至100元間,法規上合理,不過國賓A+在申辦時雖免收空卡費,但入會時要繳交保證金1千元,也可以說是押金,卻不能作為消費使用,且會員若先在網路訂票,但放映時未取票付款,就會把這筆電影票費從卡片中的保證金抵扣,而且會暫停會員權益,直到會員將保證金補足後一天,權益才會恢復。消基會認為,國賓A+恐已違反「電影片禮券契約不得記載事項」第三條規定。

另外,消費者如果要退卡且要求返還儲值餘額時,業者也不可以向消費者收取其他相關費用,而國賓A+則需付100元作業處理費。

由於電影片禮券契約未將退費規定納入條文,消基會也呼籲,政府應盡速統一各類型禮券定型化契約應記載及不得記載事項。

採會員制的卡片最擔心的就是帳密遭盜用,此次調查的卡片中,「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」表示一概不負責,其他卡片則是未加以約定,不負責的業者經主管機關可令限期改正,屆期不改正者,可處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰。

此外,調查也發現,當業者系統異常時無法使用會員卡,包括麥當勞點點卡、星巴克隨行卡、電子卡、西雅圖二代家族卡三家的契約記載「不可歸責於業者」;游開雄指出,「系統異常」是極不明確的用語,不應把損失直接轉嫁給消費者,違者可依法處最高30萬元。

消基會強調,除法律另有處罰規定外,違反規定業者,經主管機關限期改正卻不改正,可處3萬元以上30萬元以下罰鍰;若經再次限期改正又不改正者,則可再處5萬元以上50萬元以下罰鍰,且可按次處罰。

(責任編輯:戴瑞)

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